«Человеческий фактор»: положительный и отрицательный

Так случилось, что мужу моему требовалась операция. В глазном отделении горбольницы № 3 ему предложили операцию либо 27 июня, либо в сентябре.

Мы решили согласиться на июнь, но времени на сбор анализов было в обрез. В поликлинике № 2 мы были в 9 утра, нас встретила улыбчивая медсестра Беляева. Она успокоила: вы успеете привезти мужа на забор крови. Мы и вправду успели. Спасибо! Но оставалось сдать еще один анализ, а для этого нужно было ехать в лабораторию основного корпуса поликлиники № 2, а это для нас далеко. Мы торопились, нервничали. Приехали, когда было уже начало одиннадцатого. Вот тут все и началось. Лаборантка с каменным лицом стала просить нас уйти, так как анализы принимают только до 9-30. Никакие наши доводы о том, что с большим трудом удалось попасть в очередь на операцию, что муж — пожилой человек, не растопили сердце этой медсестры. Но нам повезло: в лаборатории была вторая медсестра, она подошла к нам с сыном и предложила компромисс — оставить анализ в холодильнике до следующего утра, а в 10 часов уже получить результат исследования. Этой спасительницей для нас стала Н. Н. Куценко. Если бы она не помогла, муж не попал бы на операцию, и нам пришлось бы в сентябре снова сдавать все анализы. А это — и время, и деньги, причем немалые. Из более чем 10 необходимых анализов только два были бесплатными, остальные обошлись нам в кругленькую сумму: биохимический — более тысячи, на СПИД, гепатит — более 600 рублей...

Еще раз спасибо Н. Н. Куценко, мужа прооперировали вовремя.

Э. Г. Краснова