Как обойти очередь?

Первым к нам дозвонился Владимир Ермаков:

- На самом деле существует административный регламент, озвученный в приказе МВД РФ от 28 декабря 2006 года за
№ 1105, в котором прописаны вопросы организации работы миграционных служб. Поэтому изобретать велосипед не нужно. Например, обязательно наличие консультационного пункта при миграционных службах. Ведь человек вряд ли пойдёт уточнять какие-то мелкие вопросы к начальнику службы, даже если туда на приём никого нет. Потому пытается без очереди пройти в кабинет рядового специалиста. Но, чтобы вникнуть даже в мелкий вопрос, ответить на него, объяснить, у сотрудника службы как минимум пять минут уйдёт. Вот и образуются столпотворения. Если бы была консультационная служба, проблема очередей не стояла так остро. Также, я считаю, во всех ведомствах должна работать электронная почта для граждан, чтобы из дома или со службы можно было отправить письмо с возникшими вопросами и получить квалифицированный ответ, а то ведь не всегда дозвониться получается, и опять же, отвечая на телефонные звонки, специалист вынужден дополнительно задерживать очередь.

Пенсионер Пётр Алек-сандренко считает:

- По-моему, законодательством чересчур усложнены многие процедуры оформления документов. Для чего? Чтобы получить какую-нибудь бумажку, нужно собрать ещё целый пакет бумажек, без которых нужную тебе не дадут. И это при том, что есть компьютеры и данные на каждого человека в базах всех ведомств имеются. Чего проще, открой базу данных, всё нужное себе перенеси. Так нет, заставляют человека бежать, отстаивать очереди в разных местах, да любят, чтобы печатей и подписей побольше. Раньше компьютеров не было, а бумаги меньше изводили. Практически любой документ на основании одного только паспорта получить можно было, а считали, что общество забюрокрачено, даже пословица ходила о том, что без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек. Что ж теперь говорить?

Информативно важным оказался звонок начальника отдела общего обеспечения и работы с налогоплательщиками УФНС по Ставропольскому краю Ирины Яковлевой:

- Мы подобные проблемы в своём ведомстве решаем последнее время очень активно. Для обслуживания налогоплательщиков во всех территориальных налоговых органах края выделены два зала, приём ведёт максимальное число специалистов. Хотя, конечно, в периоды налоговой отчётности их всё равно бывает недостаточно для обслуживания такого большого потока людей. Но в течение ближайшего времени мы планируем ввести такое новшество, как электронная очередь. То есть налогоплательщик, записавшись на приём, будет получать номер очереди с точно указанным временем, в которое его примут, потому в очереди ему сидеть не придётся. Принимаем мы налоговую отчётность и в электронном виде - эту услугу очень ценят многие наши налогоплательщики, и, я думаю, что перспектива именно за таким способом отчётности. Не так давно во многих наших отделениях были введены службы администраторов, которые, имея под рукой электронную базу данных, подсказывают гражданам при затруднениях, в какой кабинет нужно обратиться, какие документы при себе для этого нужно иметь. Могу сказать, что эта практика уже даёт очень хороший результат.

Педагог Светлана Волкова считает, что выматывают даже не столько очереди в различных ведомствах, сколько бездушное отношение персонала к людям:

- Я понимаю, что работа у чиновников нудная, нервная и тяжёлая. Но ведь посетитель в этом не виноват. А ведь зачастую спросишь что-то, а тебе так ответят, что начинаешь чувствовать себя ничтожным человеком. Но ведь я, допустим, не юрист и не экономист, чтобы в каких-то специфических терминах и определениях разбираться. Очень часто бумажных дел мастера работают как живые автоматы. И в работу этих автоматов лучше не вмешиваться и не переключать их внимание на себя - чревато для самочувствия. Я бы на месте руководства всех госучреждений ввела бы штрафы для сотрудников за плохой сервис. Пусть лучше на лицах будут фальшивые улыбки, а в словах неискреннее участие, чем такое презрение к людям.

А будущий юрист, сегодняшний студент одного из краевых вузов Александр Соловьёв глубоко убеждён, что навести порядок, даже при всём совершенстве законов и благих намерениях и строгости руководства тех или иных ведомств быстро не получится.

- Над каждым сотрудником и у каждой двери надсмотрщика не поставишь. Пока не появится внутренняя дисциплина и ответственное отношение к своим обязанностям у персонала, пока не повысится правовое образование среди населения, ничего не изменится. Ведь порой просто достаточно обратиться к непосредственному начальнику чиновника, под дверями которого скопилась недовольная скоростью и качеством обслуживания очередь, с устной претензией, как порядок тут же наводится. Правовая безграмотность нашего населения является и причиной того, что люди обращаются с вопросами в обход очереди, возвращаются в кабинет чиновника за дополнительными пояснениями, не сумев самостоятельно разобраться в документах, тем самым отрывают человека от работы, занимают время. Поэтому должна быть государственная политика, направленная на повышение юридической грамотности нашего общества.