От талонов — к электронной очереди

Мне нужна была выписка из моего лицевого счета в Пенсионном фонде. Там существует талонная система записи на прием к специалисту. Якобы можно записаться даже по телефону. Но это все не так. Я два дня пыталась дозвониться и записаться, телефон был все время занят. Тогда я пошла в ПФ за талоном.

Диспетчер мне талон на следующий день не дала, хотя у них существует предварительная запись. Она объяснила, что на завтра нет записи и талонов, а нужно прийти к 9 часам утра, и тогда можно взять талон к специалисту на текущий день. Момент очень интересный - откуда появятся талоны за ночь, если их нет уже сегодня? Пришла я  в 8-45. На улице, на холоде, запорошенные снегом стояли люди – 70 - 80 человек. В здание ПФ никого не впускали до 9 утра. Это те люди, кто уже не в первый раз приходит в ПФ и знает эту «улучшенную» систему приема. Они занимают очередь с 8 утра. Простояв час в очереди, я талон получила на 14-45. Иду на работу и еще раз отпрашиваюсь, чтобы попасть на прием в ПФ. Там у меня берут заявление на выдачу выписки и говорят, что завтра будет готова. Берите талон и приходите получать свой документ. Диспетчер меня на завтра не записывает - нет талонов. Можно записаться только на 14 апреля. Объясняет: приходите завтра к  9 утра за талоном. Повторяется ситуация! Я иду на прием к старшему специалисту в 205-й кабинет, пытаюсь объяснить, что эта система не улучшает работу, а ухудшает. Объясняю, что я лично сюда должна прийти пять раз, чтобы только получить выписку из лицевого счета и простоять в очереди, а ведь сюда приходят и бабушки-дедушки с костылями, которым один-то раз прийти - подвиг, а уж пять... Меня все равно не слышат и не понимают, а с раздражением пытаются всю эту систему, которая у них существует, преподнести в лучшем виде. Объясняют, что у них не хватает специалистов. Как может не хватать специалистов, если столько людей без работы и рады ее получить? Очень хочется, чтобы эта «экзекуция» с талонами превратилась в нормальную систему записи очереди. Например, как электронная очередь в СБ.    

Т. И. Адоньева